Seminar

Erfolgreiche Kundenansprache - Outbound

Seminarnummer

19.05.0551.02

Zielgruppe

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die künftig im KundenServiceCenter arbeiten und dort den Anforderungen einer modernen Vertriebsstrategie gerecht werden wollen.

Zielsetzung

Die Teilnehmenden lernen die Bedeutung und Möglichkeiten der Outboundtelefonie kennen. Sie erfahren mehr über die Besonderheit dieser Art des aktiven telefonischen Kundendialogs. Sie trainieren die dafür nötige besondere Gesprächsführung. Sie erarbeiten sich gemeinsam, wo Sie im Gesprächsverlauf besser Vertriebschancen erkennen und nutzen können. So wird professionelle Kundenkommunikation erfolgreich!

Inhalte

Beratungs- und Verkaufssituation am Telefon
Professionelle Kundenansprache
Terminakquise
Cross-Selling – Darfs ein bisschen mehr sein?
Gesprächsvorbereitung und Nachbereitung
Praxistraining

Voraussetzungen

Grundlegende Erfahrungen im Kundenkontakt und im Service sind erwünscht. Idealerweise haben die Teilnehmer/innen an dem Seminar “Grundlagen KSC - Inboundtelefonie” teilgenommen.

Zuständig

Organisation Timo Backes (Tel.: 0681 9340-231)

Inhalt Lisa-Marie Stephan (Tel.: 0681 9340-230)

Meldeschluss

Freitag, den 05.04.2019

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