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Seminar

Reklamation und Beschwerdemanagement am Telefon

Seminarnummer

19.06.0552.02

Zielgruppe

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die künftig im KundenServiceCenter arbeiten und den gelassenen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächssituationen lernen wollen.

Zielsetzung

Beschwerden sind Chancen! Die Teilnehmenden lernen mit herausfordernden Gesprächssituation wie Beschwerden oder Beschimpfungen gelassener umzugehen. Sie erfahren Wissenswertes und lernen eine professionelle Gesprächsführung in solchen Situationen. Sie erkennen, wie Sie sich dabei besser schützen und aktiv für mehr Gelassenheit sorgen können.

Inhalte

  • Mit schwierigen Kunden umgehen
  • Einwände meistern
  • Sprachlicher Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Eigene Belastungen erkennen und darauf rechtzeitig angemessen reagieren
Für diese Veranstaltung werden Ihnen 360 IDD-Minuten angerechnet.

Voraussetzungen

Grundlegende Erfahrungen im Kundenkontakt und im Service sind erwünscht. Idealerweise haben die Teilnehmer/innen an dem Seminar “Grundlagen KSC - Inboundtelefonie” teilgenommen.

Hinweis

Für die Teilnahme wird den Teilnehmern eine Weiterbildungszeit von 360 Minuten gemäß IDD-Vorgaben angerechnet.

Zuständig

Organisation Timo Backes (Tel.: 0681 9340-231)

Inhalt Lisa-Marie Stephan (Tel.: 0681 9340-230)

Meldeschluss

Freitag, den 03.05.2019


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