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Seminar

Beschwerdemanagement in der Praxis: aufsichtsrechtliche Anforderungen umsetzen & vertriebliche Chancen nutzen

Seminarnummer

19.02.0555.01

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Recht, Revision und Compliance

Inhalte

  • Die Beschwerde aus Sicht des Kunden: „Servicewüste Deutschland?“
    • Erwartungshaltung des Kunden
    • Serviceorientierte Kundenantworten – die Beschwerde als Mittel der Kundenbindung
       
  • Die Beschwerde aus Sicht der Regulatorik: aufsichtsrechtliche Anforderungen
    • alle einschlägigen Vorschriften und Regulierungsbereiche für das Bank- und Wertpapiergeschäft (MiFID-Delegierte VO, ESMA, BaFin, Verbraucherstreitbeilegungsgesetz)
    • verständlich und übersichtlich dargestellt
       
  • Die Beschwerde aus Sicht der Bank: Beschwerden als Impuls nutzen
    • Vertriebliche Impulse aus Beschwerden gewinnen
    • Das Impulsmanagement in der Praxis

Neben interaktiven Übungen und der praxisnahen Wissensvermittlung wird ein aktiver Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern gefördert.

Für diese Veranstaltung werden Ihnen 360 IDD-Minuten angerechnet.

Hinweis

Für die Teilnahme wird den Teilnehmern eine Weiterbildungszeit von 360 Minuten gemäß IDD-Vorgaben angerechnet.

Zuständig

Organisation Timo Backes (Tel.: 0681 9340-231)

Inhalt Lisa-Marie Stephan (Tel.: 0681 9340-230)

Meldeschluss

Freitag, den 04.01.2019


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