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Seminar

Barrierefreiheit Schritt für Schritt

Seminarnummer

19.09.0511.01

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen im Kundenkontakt sowie alle Projektverantwortlichen zum Thema „Barrierefreiheit in Sparkassen“

Zielsetzung

Den Teilnehmer/-innen mehr Sicherheit im Umgang mit Menschen mit Behinderungen zu geben

Inhalte

Barrierefreiheit: Wichtiger denn je!

  • Bedeutung in der Gesellschaft, Demographie, Nutzen für alle Menschen
  • Identifikation der Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit dem Thema Persönliche Erfahrungen, Berührung mit Behinderung beruflich wie privat
  • Definition „Behinderung“ nach § 2 SGB IX Abs. 1
  • Definition „Barrierefreiheit“ nach § 4 BGG

Paradigmenwechsel in der Behindertenpolitik

  • Vom Sorgenkind über Integration zur Inklusion
  • Vom behinderten Menschen zum Menschen mit Behinderungen

Umgang miteinander

  • Behinderungsarten
  • Leben mit einer Behinderung im Alltag

Behinderung erfahrbar machen

  • Benutzung von Simulationshilfen und Erfahrungsaustausch -
    • Schlafmaske und Langstock - Blindheit
    • Simulationsbrillen – unterschiedliche Sehbehinderungen
    • Gehörschutz – Gehörlosigkeit
    • Rollstuhl - Gehbehinderung
  • Rollenspiele mit dem Fokus auf dem Umgang mit Menschen mit Behinderungen
    • Sparkassenübliche Alltagssituationen
    • Rollenspieler in der Kundenrolle simulieren eine Behinderung
  • Anschließend Feedback
    • Erfahrungen der Protagonisten
    • Beobachtungen der Gruppe
    • Tipps und Ideen des Referenten zum Umgang mit Menschen mit Behinderung

Besichtigung vor Ort (bei Inhouse-Maßnahme)

  • barrierefreie Einrichtungen / Umbauten in der Sparkasse
  • Nutzung / Ausprobieren der Angebote, z.B. Kopfhörer am Geldautomaten

Nutzen für die Beteiligten

  • Kunden mit Behinderungen – Barrierefreier Zugang zu Finanzdienstleistungen in verständ-nisvoller, vertrauensvoller, offener, unverkrampfter Atmosphäre
  • Mitarbeiter/-innen – weniger Berührungsängste, weniger Stress, mehr Sicherheit, mehr Leichtigkeit im Kontakt mit Kunden mit Behinderungen
  • Sparkasse – positive Außenwirkung, Kundenbindung, selbstbewusste Mitarbeiter/-innen

Zuständig

Organisation Timo Backes (Tel.: 0681 9340-231)

Inhalt Lisa-Marie Stephan (Tel.: 0681 9340-230)

Meldeschluss

Freitag, den 02.08.2019


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