Seminar

Umgang mit schwierigen Beratungssituationen auf Kundenseite, wie Tod, Krankheit, finanzielle Sorgen

Seminarnummer

19.09.0510.02

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Zielgruppe

Berater/innen im Private Banking sowie Financial und Estate Planner, insbesondere zertifizierte Financial Consultants – und alle anderen!

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Zielsetzung

• Sie verstehen, die Hintergründe und bekommen ein Gefühl dafür, mit dieser Situation umzugehen.
• Sie lernen Strategien kennen wie Sie mit der Herabsetzung des Selbstwertes und der Bedrohung des Selbstkonzeptes umgehen.
• Sie können zwischen Mitgefühl und Mitleid differenzieren.
• Sie lernen Gesprächsansätze und –einstiege für solche Fälle kennen und können das Gespräch aktiv in eine konstruktive Richtung steuern.
• Sie können mit Ihren eigenen Emotionen in diesen Situationen und mit den Emotionen der Kunden umgehen.
• Sie lernen die Schritte der Krisenbewältigung kennen.

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Inhalte

• Grundlagen der Trauerarbeit
• Emotionaler Verlauf von Krisensituation
• Kränkung als Tatbestand
• Interventionen für den Umgang mit schwierigen Situationen
• Empathie
• Kübler und Ross Kurve der Trauerarbeit
• Veränderungsarbeit
• Konfliktstufen nach Glasl

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Hinweis

Dieses Seminar erfüllt die Rezertifizierungsvoraussetzungen für zertifizierte Financial Consultants.

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