Seminar

Beschwerdemanagement in der Praxis: aufsichtsrechtliche Anforderungen umsetzen & vertriebliche Chancen nutzen

Seminarnummer

24.06.0555.03

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Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Recht, Revision und Compliance sowie Markt- und Vertriebsmanagement

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Inhalte

• Die Beschwerde aus Sicht des Kunden: „Servicewüste Deutschland?“
  • Erwartungshaltung des Kunden
  • Serviceorientierte Kundenantworten – die Beschwerde als Mittel der Kundenbindung
     
• Die Beschwerde aus Sicht der Regulatorik: aufsichtsrechtliche Anforderungen
  • alle einschlägigen Vorschriften und Regulierungsbereiche für das Bank- und Wertpapiergeschäft (MiFID-Delegierte VO, ESMA, BaFin, Verbraucherstreitbeilegungsgesetz)
  • verständlich und übersichtlich dargestellt
     
• Die Beschwerde aus Sicht der Bank: Beschwerden als Impuls nutzen
  • Vertriebliche Impulse aus Beschwerden gewinnen
  • Das Impulsmanagement in der Praxis

Neben interaktiven Übungen und der praxisnahen Wissensvermittlung wird ein aktiver Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern gefördert.

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