Seminar

Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung

Seminarnummer

25.09.081.08

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Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen

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Zielsetzung

Die Teilnehmer/-innen...

• können auf Mitarbeiter/-innen, Kolleg/-innen und Kund/-innen zugehen, sie einschätzen und eine gute Beziehung herstellen.
• kennen die Grundmerkmale der Kommunikation und können diese bewusst für den Berufsalltag nutzen.
• kennen ihren eigenen Kommunikationsstil.
• sprechen die Sprache ihrer Kund/-innen.
• wissen, wie sie Gespräche zielorientiert führen können.

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Inhalte

• Do's und Dont's der Kommunikation
• Grundmerkmale der Kommunikation
• Kommunikationspsychologie, u. a. das 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun
• Rhetorische Stilmittel
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils, Fremdeinschätzung meines Gegenübers
• Herstellung einer positiven Beziehung zu den Gsprächspartner/-innen
• Einschätzung von unterschiedlichen Verhaltenstypen
• Positives und aktives Formulieren, Herausarbeiten von Nutzenaspekten für die Kund/-innen
• Sprechen einer verständlichen Kundensprache unter Berücksichtigung der Markensprache der Sparkassen
• Fragetechniken
• Ich- und Du-Botschaften
• Konstruktives Feedback geben
• Praxis: Übungssequenzen mit Feedback zu unterschiedlichen Gesprächssituationen

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